بهبود مستمر

 1- هدف

هدف اين روش اجرايي ارائه يك سيستم و تعيين مسئوليتها براي مديريت و هماهنگي برنامه بهبود مستمر مي باشد. تا عملكرد سازمان را ارتقاء بخشيده و طرح‏هاي ذينفع (مشتريان، سهامداران، كاركنان، تأمين كنندگان) را بهره‏ مند سازد.

 2- دامنه كاربرد

اين روش اجرايي براي كليه فعاليتهاي تاثير گذار بر محصولات، خدمات،‌كيفيت و هزينه به كار مي رود.

3- مسئوليتها

مسئوليت اجراي اين روش به عهده كميته بهبود مستمر مي‏باشد.

مسئول كميته بهبود مستمر مديريت تضمین كيفيت مي‏باشد.

 4- تعاريف

CIT (Continuous Improvement Team) = كميته بهبود مستمر

چرخه دمينگ: اين چرخه روشي است كه بايد پايه و اساس انجام كار قرار گيرد. اين چرخه اهميت برنامه ريزي و دريافت بازخورد (Feedback) را از فرآيندها نشان مي‏دهد. هدف از استفاده كردن از اين چرخه كسب بهبود ثابت و پا بر جاي اهداف استراتژيكي شركت مي‏باشد.

ساير تعاريف و اصطلاحات مطابق با استاندارد ISO 9000:2000 و ISO/TS 16949:2002 مي‏باشد.

 5- روش كار و مراحل اقدام

1-5- كليات

1-1-5- اعضاي اصلي كميته بهبود مستمر شامل مديريت تضمین كيفيت و ساير مديران واحدها مي‏باشند و ساير اعضا توسط مديريت تضمین كيفيت انتخاب مي‏گردند.

2-1-5- مسئوليت ايجاد و هماهنگي و اولويت بندي برنامه هاي بهبود مستمر با كميته بهبود مستمر بوده و اين كميته براي هر برنامه بهبود، مدير پروژه‏اي جهت برنامه‏ريزي، ارائه گزارش پيشرفت پروژه‏هاي بهبود (مطابق با روش اجــــرايي كنترل پروژه (FA-QA-PR-0001) تعيين مي‏نمايد. مديريت تمام پروژه هاي خطاناپذيرسازي (FA-QA-IN-0002) واحدتضمین کیفیت است.

3-1-5- تمام برنامه هاي بهبود بايد بر اساس چرخه دمينگ صورت گيرد.

4-1-5- راهكارهايي كه كميته بهبود مستمر براي تشويق كليه افراد سازمان در نظر مي‏گيرد مطابق با دستورالعمل نظام پيشنهادها (FA-QA-IN-0001) مي‏باشد.

5-1-5- جلسات كميته بهبود مستمر هر ماه يكبار برگزار مي شود. در صورت نياز ‌مي توان اقدام به برگزاري جلسات فوق العاده نمود.

2-5- بهبود كيفيت و فرآيند

به منظور تشخيص فرصتهاي بهبود، مي‏توان موارد زير را نام برد:

• توقف برنامه‏ريزي نشده ماشين آلات

• تنظيم و راه اندازي ماشين آلات

• تعويض قالب و زمانهاي تغيير ماشين آلات

• سيكل زماني زياد يك يا چند فعاليت در فرآيند

• مقدار ضايعات

• بازكاري و ارفاقي ها

• امكان استفاده بهينه از فضا به جاي سطح

• تغيير پذيري زياد مشخصه هاي محصول يا پارامترهاي فرآيند

• حالتي كه ميانگينهاي فرآيند بر روي مقادير هدف (Target) متمركز نيستند (CPK, CP)

• پرت نيروي انساني و مواد اوليه

• هزينه كيفيت ضعيف

• زياد بودن حمل و نقل يا انبارها در طول فرآيند

• نتايج ارزيابي سيستم اندازه‏گيري (MSA)

• پروژه هاي خطاناپذيرسازي

• نتايج حاصله از Benchmarking

• اصلاح كنوني Layout و كم كردن ميزان نقل و انتقالات (از طريق نمودار از ــ به)

• نتايج حاصله از كنترل قيمت تمام شده محصول

• نتايج حاصله از كنترل فرآيند آماري (SPC)

• كاهش عدم رضايت مشتري، شكايات، برگشتي‏ها، دوباره‏كاريها، كسري‏هاي ارسال

• هدف هاي جديد به منظور افزايش كارايي محصول نزد مشتري

• نتايج حاصله از سنجش بهره‏وري و نتايج حاصله از محاسبه سطح عملكرد شركت

• نتايج حاصله از اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه انجام شده

لازم به ذكر است كه اجراي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه حاصل از بروز عدم انطباقهاي باالفعل و يا بالقوه در سازمان مي‏باشد ولي اجراي پروژه‏هاي بهبود مستمر صرفاً سبب بهبود وضعيت مي‏گردد و در اين مرحله عدم انطباقي در سيستم رخ نداده است. جهت اولويت بندي پيشنهادات رسيده و ارائه آن بصورت پروژه از فرم ارزيابي و اولويت پروژه (FA-QA-FR-0005) استفاده مي‏گردد.

3-5- روشها و تكنيكهاي مورد استفاده در بهبود مستمر

بر حسب نياز مي‏توان جهت حل مسائل در پروژه‏هاي بهبود مستمر از روش حل مسأله مطابق دستورالعمل حل مسأله (FA-QA-IN-0003) استفاده نمود.

بعد از اينكه نتايج در فرم ارزيابي و اولويت بندي پروژه (FA-QA-FR-0005) ثبت مي‏گردد، براي تصويب مديريت عامل و اظهار نظر وي ارسال مي‏گردد و در صورت موافقت مديريت عامل جهت اجرا و تعريف پروژه مطابق روش اجــــــرايي برنامه‏ريزي و كنترل پروژه (FA-QA-PR-0001) اعمال مي‏گردد.

1-3-5- اجراي بهبود

بعد از شناسايي وضع موجود و تجزيه و تحليل آن بايد بهبود فرآيند توسط تيم انجام گيرد.

بهبود فرآيند شامل دو بخش مي‏باشد:

1-1-3-5- هدف گذاري براي بهبود.

2-1-3-5- تدوين و اجراي بهبود بطور آزمايشي.

2-3-5- ارزيابي

بعد از انجام بهبود تيم بهبود نسبت به جمع‏آوري و انجام اطلاعات و بازخوردها براي ارزيابي فرآيند بهبود اقدام مي‏نمايد.

مرحله ارزيابي از دو بخش عمده تشكيل شده است:

            1-2-3-5- ارزيابي اثرات بهبود فرآيند

در اين مرحله تيم اطمينان مي‏يابد كه بهبودهايي كه در فرآيند انجام گرفته است باعث حذف يا كاهش دلايل اصلي ناحيه‏ هاي مسأله دار مورد نظر تيم يا افزايش رضايت مشتري صورت گرفته باشد.

ارزيابي واقعي تأييد بهبود فرآيند، مستلزم اين است كه تيم موارد زير را انجام دهد:

1. بازخورد مشتري را در طول دوره انجام آزمايشي بدست آورد.

2. داده‏هاي مرتبط با اهداف بهبود فرآيند را بررسي كند.

3. تعيين نمايد كه آيا علت اصلي ناحيه‏هاي مسأله دار فرآيند كاهش يافته يا از بين رفته است.

4. تحقيق نمايد كه بهبودهاي مورد نظر در عملكرد فرآيند حفظ شده است.

5. بهبودها را در صورت نياز اصلاح كند.

            2-2-3-5- استاندارد كردن فرآيند و نظارت بر استمرار

در اين مرحله تيم بهبود بعد از اطمينان از اينكه اقدامات اوليه بهبود، موفقيت آميز بوده و يا به نحوي اصلاح شده‏اند كه رسيدن به اهداف ممكن شود نسبت به استاندارد سازي فرآيند اقدام نموده تا اطمينان حاصل گردد كه فرآيند بهبود يافته و به روال گذشته باز نمي‏گردد.

فعاليتهايي كه در اين قسمت توسط تيم انجام مي‏شود عبارتند از:

• اطلاع جريان فرآيند و راهنمايي‏هاي عملياتي بهبود يافته به همه.
• آموزش درباره فرآيند بهبود يافته در صورت نياز.
• دريافت بازخورد مستمر از مشتري و تأمين كننده و در اختيار گذاشتن آن.
• انحلال تيم بهبود فرآيند بعد از ثبات فرآيند بهبود يافته.

            4-5- لازم به ذكر است نتايج پروژه‏هاي بهبود، قبل از جلسات بازنگري مديريت توسط نماينده مديريت جمع‏بندي شده و در جلسه بازنگري مديريت ارائه مي‏گردد.

 6- مدارك ذيربط :

• دستورالعمل نظام پيشنهادها

• دستورالعمل حل مسأله

• روش اجرايي كنترل پروژه

• فرم ارزيابي و اولويت بندي پروژه

• فرم ارائه پيشنهاد

• دستورالعمل خطاناپذيرسازي