1 ـ عنوان فرآيند :

فرآيند بررسي شكايات مشتري

2 ـ هدف فرآیند بررسي شكايات مشتري:

حصول اطمينان از ايجاد ، برقراري ، ثبت و نگهداري نظامي هماهنگ و پايداربه منظور بررسي شكايات مشتري

3 ـ دامنه كاربرد فرآیند بررسي شكايات مشتري:

دامنه كاربرد اين فرآيندكليه شكايات ارائه شده از طرف مشتري را شامل مي شود  .

4 ـ مسئوليت در فرآیند بررسي شكايات مشتري:

4 ـ 1 ـ مسئوليت اصلي فرآيند بررسي شكايات مشتري:

• مدير بازاريابي و فروش مسئوليت اصلي اجراي اين فرآيند رابر عهده دارد .

4 ـ 2 ـ مسئوليت ديگر:

• مدير تضمين كيفيت : به عنوان مجري فرآيند هاي اقدام اصلاحي و اقدام پيشگيرانه مجري اجراي موارد مربوط به اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه مي باشد .

5 ـ تعاريف و اصطلاحات:

ندارد

6  ـ فرآيندهاي پشتيبان بررسي شكايات مشتري:

7 ـ فرآيند گرايي :

شناسنامه فرآیند بررسي شكايات مشتريـ وروديهاي فرآيند :

شناسنامه فرآیند بررسي شكايات مشتري ـ جريان فرآيند:

شناسنامه فرآیند بررسي شكايات مشتري ـ خروجي فرآيند :

شناسنامه فرآیند بررسي شكايات مشتري ـ پايش و اندازه گيري فرآيند

شناسنامه فرآیند بررسي شكايات مشتري ـ شاخص هاي عملكرد اثر بخشي و كارايي