ارزیابی رضایت کارکنان

1- هدف

هدف از تدوين دستورالعمل ارزیابی رضایت کارکنان، افزايش انگيزش و رضايت آنان از شركت مي‏باشد

2- دامنه كاربرد

كليه پرسنل شركت مشمول دستورالعمل ارزیابی رضایت کارکنان مي‏گردد.

3- مسئوليت

مسئوليت اجراي اين دستورالعمل بر عهده رئيس كارگزيني/امور کارکنان و رفاه مي‏باشد.

4- تعاريف

مطابق با استاندارد ISO 9000:2000 و ISO/TS 16949:2002 مي‏باشد.

5- روش كار

1-5- اخذ نظرات كاركنان:

در فواصل زماني سه ماهه رئيس كارگزيني اقدام به ارسال چك ليست نظرخواهي از كاركنان (FA-FO-FR-0052) براي مديران كليه واحدها مي‏نمايد تا از طريق ايشان در اختيار كليه پرسنل قرار گيرد. مديران واحدها موظف هستند در مدت حداكثر 7 روز اقدام به جمع‌‏آوري و ارسال چك ليستهاي تكميل شده به رئيس كارگزيني نمايند.

رئيس كارگزيني پس از دريافت چك ليستهاي نظرخواهي، اقدام به محاسبه ميزان رضايت كاركنان مطابق با فرمول و جدول ذيل مي‏نمايد.

2-5- تحليل نظرات دريافتي:

پس از محاسبه ميزان رضايت كاركنان فرم بررسي یا ارزیابی رضایت کارکنان (FA-FO-FR-0053) تكميل و به مديرعامل ارائه مي‏گردد. مديرعامل نيز پس از بررسي، نظرات خود را در فرم بررسي رضايت كاركنان ثبت و به رئيس كارگزيني ارجاع مي‏دهد. در صورتي كه امتياز محاسبه شده از 60% پايين تر باشد. رئيس كارگزيني موظف است مطابق با روش اجرايي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه (FA-QA-PR-0002) و نظرات مديرعامل اقدام نمايد.

6- مدارك ذيربط

• روش اجرايي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه FA-QA-PR-0002

• چك ليست نظرخواهي از كاركنان FA-FO-FR-0052

• فرم بررسي رضايت كاركنان FA-FO-FR-0053