روش اجرایی ارزیابی تأمین کنندگان
1- هدف روش اجرایی ارزیابی تأمین کنندگان
هدف از اين روش اجرايي، ايجاد سيستمي است كه نحوه انجام و مسئوليتهاي محوله را براي ارزیابی تامين كنندگان مشخص سازد. به نحوی که از صحت خرید کالا و خدمات اطمینان حاصل شود.
2- دامنه كاربرد روش اجرایی ارزیابی تأمین کنندگان
اعم از فروشندگان مواد اوليه، ، قطعات يدكي و استاندارد و انحصاری، سازندگان ابزارآلات، قالبها، مواد مصرفي ، خدمات، كاليبراسيون، خدمات تعميركاران و … .
3- مسئوليت در ارزیابی تأمین کنندگان
واحد بازرگانی مسئوليت اجراي اين روش را بر عهده دارد كه با همکاری تیمی متشكل از (كنترل كيفيت، تضمين كيفيت، تولید فنی) نسبت به ارزیابی تأمین کنندگان عمل می نماید. لازم به ذكر است كه تصميم گيرنده نهايي در خصوص کیفیت کالا وخدمات تأمين كنندگان واحد كنترل كيفيت است و در صورت نياز ساير مديريتها در اجراي آن با اين مديريت همكاري مينمايند.
4- تعاريف و اصطلاحات ارزیابی تأمین کنندگان
مواد اولیه : آن جمله از مواد اولیه اصلی و کمکی موثر بر کیفیت بوده که از منابع داخلی و خارجی قابل ابتیاع می باشد.
قطعات یدکی و استاندارد و انحصاری : آن دسته از قطعات یدکی که برای ماشین آلات تولیدی و کار گاهی به صورت خاص و عام خریداری می گردد.
خدمات نرم افزاری : خدماتی که مربوط به دانش فنی می باشد از قبیل خدمات آزمایشگاهی، آموزشی و کامپیوتری
خدمات ساخت : خدماتی که جهت ساخت قطعات یا تجهیزات مورد استفاده قرار می گیرد .
خدمات پیمانکاری : شامل سرویس تعمیر و نگهداری (خطوط تولیدی ، ماشین آلات ، تجهیزات ) یا تمیز کاری ، نشتی گیری و سایر خدمات مشابه هستند .
5- روش كار و مراحل اقدام ارزیابی تأمین کنندگان
تأمين كننده به سه طريق انتخاب ميگردد:
الف) توسط فرم خود ارزیابی اولیه (FA-TR-FR-0003) (FA-TR-FR-0005) (FA-TR-FR-0004) كه بوسيله واحد بازرگانی به تأمين كننده تحويل شده و پس از تكميل به كنترل كيفي تحويل ميگردد.
ب) توسط ارسال نامه يا رزومه توسط تامین کننده.
ج)اطلاعات دریافتی از طریق اطاقهای بازرگانی ، وزارتخانه ها و سایر مراجع رسمی:
ارزیابی تأمین کنندگان به دو صورت عمل می شود:
- ارزیابی اوليه تأمين كنندگان
- ارزیابی عملكرد تأمين كنندگان.
توجه: در مورد تأمين كنندگاني كه گواهينامه هاي معتبر (TS, QS, ISO 9001:2000, …) دارند نياز به انجام ارزیابی اوليه نيست و تنها ارزیابی عملكرد صورت ميگيرد.
توجه: لازم به ذكر است كه واحد بازرگانی به هيچ عنوان مجوز كار با تأمين كنندگاني را كه نام آنها در ليست تأمين كنندگان معتبر (FA-TR-FR-0002 ( نباشد، ندارند. (مگر با مجوز كتبي مديرعامل)
1-5- تأمين كنندگان با توجه به نوع خدمات تفكيك ميشوند كه عبارتند از:
- 1-1-5- ارائه دهندگان مواد اولیه و قطعات و ….
- 2-1-5- ارائه دهندگان خدمات ساخت
- 3-1-5- ارائه دهندگان فعاليتهاي خدماتي (نرم افزاري- آزمايشگاهي – كارخانهاي و …).
- 4-1-5- ارائه دهندگان خدمات پیمکانکاری ،تعمیر و نگهداری و ….
2-5- ارزیابی هر دسته از تأمين كنندگان به شکل ذیل انجام می پذیرد:
الف) تهیه فرمهای خود ارزیابی تأمين كنندگان (FA-TR-FR-0003) (FA-TR-FR-0004) (FA-TR-FR-0005) كه بایستی توسط نامبردگان تكميل و از طریق واحد بازرگانی برای واحد کنترل کیفی ارسال شود.
ب) فرم ارزیابی و مصاحبه با تأمين كنندگان (FA-TR-FR-0009) توسط واحد بازرگانی تهیه و تکمیل می گردد.
ج) انجام بازدیدهای دوره ای و تهیه گزارش بازدید (FA-TR-FR-0006) توسط بخش کنترل کیفیت و بازرگانی و تولید فنی انجام می گیرد و گزارشات مربوطه برای کنترل کیفی ارسال می گردد.
د) تهیه لیست مقایسه سازندگان و فروشندگان .(FA-TR-FR-0007) .((FA-TR-FR-0008 توسط واحد بازرگانی و ارائه آن به واحد کنترل کیفی انجام شود.
3-5- امتیاز هر یک از تامین کنندگان به شکل ذیل انجام گیرد.
ارزیابی تأمین کنندگان-نظام کیفیت:
الف(10) دارای استانداردهای مدیریت کیفیت
ب (5) نحوه سرعت پاسخگویی به درخواست مشتری
ج (5) ارائه قیمت مناسب و انعطاف پذیری در دریافت وجه کالا
د (5) اعمال بهبود مستمر در کالا و خدمات به مشتری
ارزیابی تأمین کنندگان-تحویل به موقع:
ه (10) توانایی تامین کالا در تاریخ مورد نظر مشتری
و (5) انعطاف پذیری در تحویل کالا از نظر زمانی و مقداری
ز (5) قابلیت دستیابی و راحتی تماس با تامین کننده
ح (5) داشتن امکانات حمل فوری کالا برای مشتری
ارزیابی تأمین کنندگان-کیفیت کالا:
ط(20) مرغوب بودن کیفیت کالای خریداری شده
ی (10) بسته بندی و شکل ظاهری ارائه کالا به مشتری
ک (10) نوآوری و انعطاف پذیری در ارائه محصولات جدید
ل (10) مشاوره در ارائه اطلاعات فنی قبل و بعد از خرید و خدمات پس از فروش
ب – تعيين رتبه تأمين كننده:
بمنظور تعیین رتبه تأمین کنندگان از فرم ارزیابی و مصاحبه تأمین کنندگان (FA-TR-FR-0009) استفاده و مطابق جدول ذیل اقدام می شود.
گرید |
A | B | C |
| امتياز | 100≥ ≥90 | 90< ≥70 | 70< |
در صورتيكه رتبه تأمين كننده از C بالاتر باشد (B يا A)، نام و مشخصات او توسط واحد بازرگانی در ليست تأمين كنندگان معتبر (FA-TR-FR-0002) وارد ميشود و در صورتيكه رتبه تأمين كنندگان C باشد واحد بازرگانی طي نامهاي عدم همكاري را به تأمين كننده اعلام نموده و نام و مشخصات وي را در ليست سياه (FA-TR-FR-0001) وارد ميكند.
1-2-5- ارزیابی اوليه تأمين كنندگان هر 12 ماه يكبار تجديد ميگردد.
3-5- ارزیابی تأمین کنندگان:
جهت ارزیابی تأمین کنندگان دو دسته اول (ارائه دهنده مواد اولیه و قطعات و ارائه دهنده خدمات ساخت) به ازاي هر بار ارتباط با تأمين كننده فرم سابقه كيفي تأمين كننده (FA-TR-FR-0020) (FA-TR-FR-0019) (FA-TR-FR-0018) توسط واحد كنترل كيفيت (ستونهاي كيفيت) و واحد بازرگانی (ستون تحويل به موقع) تكميل ميگردد. لازم به ذكر است كه درصد برگشتي / دوبارهكاري دوره و درصد تأخير دوره در بازه انجام ارزیابی عملكرد (3 يا 6 ماه) صورت ميپذيرد.
توجه: در فرم سابقه كيفي تأمين كننده آيتم هاي تاريخ ، تعداد مقدار تحويلي و مدت واقعي تحويل با توجه به رسيد انبار مربوطه محاسبه و ثبت ميگردد.
در كل براي هر چهار نوع تأمين كنندگان جهت ارزیابی تأمين كنندگان از فرم ارزیابی عملكرد تأمين كنندگان (FA-TR-FR-0022) استفاده ميشود كه اين فرم توسط واحد كنترل كيفيت تكميل ميگردد. لازم به ذكر است كه امتياز دهي به دو آيتم كيفيت، تحويل به موقع در مورد تأمين كنندگان نوع 1 و 2 با استفاده از اعداد موجود در فرم سابقه كيفي تأمين كننده (FA-TR-FR-0020) (FA-TR-FR-0019) (FA-TR-FR-0018) و با استفاده از جداول زير صورت ميپذيرد:
راهنماي تعيين امتياز با توجه به سابقه كيفي تأمين كنندگان کالا و قطعات
| درصد
نام آيتم |
0% – 10% | 10% – 30% | 30% – 60% | 60% – 100% |
| مرغوبیت کالا | 3 | 2 | 1 | 0 |
| بسته بندی و شکل ظاهری | 3 | 2 | 1 | 0 |
| خدمات پس از فروش | 3 | 2 | 1 | 0 |
راهنماي تعيين امتياز با توجه به سابقه كيفي تأمين كنندگان خدمات (تعمیر و نگهداری)
| درصد
نام آيتم |
0% – 10% | 10% – 30% | 30% – 60% | 60% – 100% |
| تعمیر و نگهداری دستگا ه ها | 3 | 2 | 1 | 0 |
| زمان لازم در دسترس بودن | 3 | 2 | 1 | 0 |
راهنماي تعيين امتياز با توجه به سابقه كيفي تأمين كنندگان خدمات (تکمیل کاری)
| درصد
نام آيتم |
0% – 10% | 10% – 30% | 30% – 60% | 60% – 100% |
| تعداد تحویلی مطابق قرارداد | 3 | 2 | 1 | 0 |
| تعداد برگشتی و ضایعات | 3 | 2 | 1 | 0 |
تبصره: ارزیابی عملكرد براي تأمين كنندگان با گريد A و B هر 6 ماه يكبار و براي تأمين كنندگان با گريد C هر 3 ماه يكبار صورت ميپذيرد ولي چنانچه هر كدام از آيتم فوق در دو دوره متوالي صفر گردد ارزیابی عملكرد در مورد تأمين كننده مزبور بدون در نظر گرفتن اين پريود زماني صورت ميپذيرد و در مورد تأمين كننده تصميم گيري ميشود.
تبصره: در مورد تأمين كنندگان آموزش، مسئول آموزش پس از برگزاري هر دوره آموزشي توسط تأمين كننده اقدام به انجام نظرسنجي از پرسنل شركت كننده در اين آموزش و ثبت نتايج حاصله در فرم سابقه كيفي تأمين كنندگان آموزش (FA-TR-FR-0021) مينمايد كه در پايان پاسخ به سؤالهاي كيفيت آموزش ارائه شده و انجام به موقع آموزش در فرم ارزیابی عملكرد تأمين كنندگان (FA-TR-FR-0020) (FA-TR-FR-0019) (FA-TR-FR-0018) با توجه به نتايج حاصل از فرم سابقه كيفي تأمين كنندگان آموزش (FA-TR-FR-0021) و جداول زير صورت ميپذيرد.
راهنماي تعيين امتیاز با توجه به سابقه کیفی تامین کنندگان آموزش
| درصد
نام آيتم |
0% – 10% | 10% – 30% | 30% – 60% | 60% – 100% |
| نمره کل انجام به موقع آموزش | 3 | 2 | 1 | 0 |
| کیفیت آموزش ارائه شده | 3 | 2 | 1 | 0 |
توجه: با هر بار ارزیابی عملكرد تأمين كننده ليست سفيد و سياه تأمين كنندگان بازنگري شده و گريدهاي مربوط به هر تأمين كننده اصلاح ميگردد.
توجه: بعد از اولين دوره ارزیابی عملكرد، منظور از گريد تأمين كننده ، گريد عملكرد آن ميباشد.
توجه: واحد آموزش ،تولید و فنی و بازرگانی موظف هستند پس از پايان دوره ارزیابی عملكرد (3 يا 6 ماهه) فرم هاي سابقه كيفي تأمين كنندگان آموزش و سابقه كيفي تأمين كنندگان را به واحد كنترل كيفي تحويل دهند.
تأمين كنندگان مطابق ذيل دسته بندي ميشوند.
| گرید | وضعیت | نمره ارزیابی عملکرد |
| A | عالی | بیش از 90 |
| B | رضایت | بین 70 الی 90 |
| C | ناراضی | کمتر از 70 |
اگر تأمين كننده در گريد C (ناراضي) باشد، نامه اخطار توسط واحد بازرگانی از طريق مديريت بازرگاني به تأمين كننده فرستاده ميشود و شديداً تحت كنترل قرار ميگيرد.
در صورتيكه هيچ بهبودي در وضعيت آنها حاصل نشد و كيفيت نامناسب مجدداً تكرار گرديد، از ليست تأمين كنندگان معتبر
(FA-TR-FR-0002) حذف ميگردد.
- تأمين كنندگاني كه گريد C دارند و خدمات انحصاري ارائه ميدهند فقط با تأييد مديرعامل مجاز به دريافت خدمات از آنها ميباشد.
- تأمين كنندگاني كه 1 مرتبه رتبه آنها گريد C گردد وارد ليست سياه (FA-TR-FR-0001) ميگردد.
تأمين كنندگاني كه در رديف B و يا C قرار ميگيرند ميبايست طرح عملياتي بهبود وضعيت سيستم خود را به شركت ارائه دهند و در صورت نياز لازم است مرحله به مرحله توسط بازرگانی روند بهبود تأمين كننده كنترل گردد.
كار با تأمين كنندگان ليست سياه (FA-TR-FR-0001) فقط با مجوز مديرعامل شركت انجام ميشود.
تأمين كنندگاني كه مدت يكسال به شركت خدماتي ارائه نكنند ميبايست مجدداً مورد ارزیابی اوليه قرار گيرند.
4-5- ارتقاء سطح كيفي تأمين كنندگان
شركت در رابطه با ارتقاء تأمين كنندگان مطابق استاندارد ISO TS/16949 يا نيازمنديهاي مشتري اقدامات لازم را بعمل ميآورد بدين شكل كه واحد تضمين كيفيت با نظر واحد كنترل كيفيت نسبت به انجام ارزیابی و همچنين بررسي طرح كنترل و تست ريپورت تأمين كنندگان داراي گريد B و C اقدام مينمايد.
لازم به ذكر است شركت مشاركت لازم را در خصوص تعيين مشخصههاي ويژه محصول و فرآيند با تأمين كنندگان به عمل ميآورد. با توجه به وضعيت تأمين كنندگان داراي گريد B و C و اهميت محصول يا خدمات ارائه شده توسط آنها شركت پس از تأييد مديرعامل فعاليتهاي مرتبط را به منظور ارتقاء اين تأمين كنندگان انجام ميدهد:
- تهيه و تدوين برنامه كنترل با مشاركت تأمين كننده و ملزم كردن تأمين كننده به اجراي اين برنامه.
- ارائه آموزشهاي لازم به تأمين كننده براي آنكه خود تأمين كننده قادر به تدوين برنامه كنترل باشد.
- ارائه آموزشهاي لازم جهت آنكه تأمين كننده قادر به اجراي فرآيند تكوين محصول توليد (SQA) باشد.
- انجام آموزشهاي لازم به پرسنل مرتبط با كيفيت محصول توليدي و ارائه مدارك فني جهت ارتقاء سيستم كيفيت تأمين كننده.
- درخواست تحويل 100% به موقع از تأمين كننده
لازم به ذكر است كه شركت جهت قادر ساختن تأمين كننده براي برآورده كردن اين الزام برنامه زمانبندي تحويل را تهيه كرده و به تأمين كنندگان خود ارائه ميدهد.
- ارائه آموزشهاي لازم به تأمين كنندگان جهت پياده سازي فرآيند آديت محصول فرآيند مطابق روش اجرايي آديت محصول و آديت فرآيند ميباشد.
- الزام به تأمين كنندگان جهت انجام فرآيند آديت محصول و آديت فرآيند.
- آموزش PPAP و الزام تحويل آن.
- معرفي مشاور جهت اخذ استانداردهای مدیریت کیفیت
- رعايت الزامات ISO/TS
كه اين موارد در فرم ارتقاء تأمين كنندگان (FA-TR-FR-0023) بررسي ميگردد.
توجه: مورد آخر (معرفي مشاور) بايد براي كليه تأمين كنندگان الزام شود.
سازمان يك گانت سه ساله جهت نيل به استاندارد های مدیریت کیفیت به تفكيك هر تأمين كننده تهيه ميكند.
توجه: دستيابي به استاندارد های مدیریت کیفیت به عنوان اولين قدم در ارزیابی تأمين كنندگان بكار ميرود.
تبصره: اين بند در خصوص تأمين كنندگاني كه داراي گواهينامه ISO 9000:2000 يا QS 9000 و يا ISO/TS ميباشند صادق نميباشد.
دیدگاهها
پاکسازی فیلترهیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.