روشهای اجرایی و دستورالعمل ها

روش اجرایی رسیدگی به شکایات

روش اجرایی آموزش

روش اجرایی ممیزی داخلی

روش اجرایی بازنگری مدیریت

روش اجرایی کنترل مدارک و مستندات

روش اجرایی نظرسنجی از مشتریان

روش اجرایی اقدام اصلاحی

روش اجرایی تجزیه تحلیل محصول برگشتی

دستورالعمل خطاناپذير سازي

 

فرمهای ذیربط روش اجرایی آموزش

فرم سوابق آموزشي

جدول ثبت نيازهاي آموزشي

نظرخواهي دوره‏هاي آموزشي

پرداخت پاداش مدرسين داخلي

اطلاع استخدام كاركنان جديد

اثر بخشي دوره آموزشي

تقويم آموزشي

فرم انتخاب مدرسين داخلي

گواهينامه آموزشي داخلي

فرم پرداخت هزينه سمينار / دوره آموزشي

فرم اعلام نيازهاي آموزشي

ماتريس استاندارد آموزشي مشاغل سازماني

فرم حضور و غياب

 

شاخص های پایش فرآیند رسیدگی به شکایات

مدت زمان صرف شده جهت پاسخگویی به شکایات

تعداد شکایات دریافتی از مشتری

میزان رضایتمندی مشتریان

میزان رضایتمندی شاکی از فرآیند رسیدگی به شکایات

نسبت افزایش شکایات

 

سایر مستندات مجموعه مدیریت شکایات

فایل ثبت شکایات

پایش شاخص های کلیدی فرآیند فروش

تعهدنامه  حفظ محرمانگی و رازداری

توزیع فراوانی شکایات

چک لیست ممیزی فرایند رسیدگی به شکایات

فرم پیگیری شکایات

فرم صورت جلسه بازنگری مدیریت

فرم نظرسنجی از مشتری

درک نیازها و انتظارات ذی نفعان

فرم شناسایی و ارزیابی ریسک نارضایتی مشتری

اهداف و شاخص ها

خط مشی سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان