راهنمایی هایی برای سازماندهی فرآیندهای موثر برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری

روشهای اجرایی اختصاصی(به انضمام فرم ها)

دستورالعمل نحوه نمونه برداری از مشتریان جهت سنجش میزان رضایت مشتری

روش اجرایی جمع آوری داده های رضایت مشتری

روش اجرایی تحلیل داده های رضایت مشتری

روش اجرایی نظرسنجی از مشتریان

روش اجرایی پایش و سنجش رضایت مشتریان

روش اجرای ممیزی فرآیند سنجش رضایتمندی مشتری

 

روشهای اجرایی عمومی(به انضمام فرم ها)

روش اجرایی کنترل مدارک1و اسناد

روش اجرایی آموزش

روش اجرایی بازنگری مدیریت

روش اجرایی کنترل مدارک و مستندات

روش اجرایی اقدام اصلاحی

 

فرمهای ذیربط روش اجرایی آموزش

فرم سوابق آموزشي

جدول ثبت نيازهاي آموزشي

نظرخواهي دوره‏هاي آموزشي

پرداخت پاداش مدرسين داخلي

اطلاع استخدام كاركنان جديد

اثر بخشي دوره آموزشي

تقويم آموزشي

فرم انتخاب مدرسين داخلي

گواهينامه آموزشي داخلي

فرم پرداخت هزينه سمينار / دوره آموزشي

فرم اعلام نيازهاي آموزشي

ماتريس استاندارد آموزشي مشاغل سازماني

فرم حضور و غياب

 

شاخص های پایش فرآیند رسیدگی به شکایات

مدت زمان صرف شده جهت پاسخگویی به شکایات

تعداد شکایات دریافتی از مشتری

میزان رضایتمندی مشتریان

میزان رضایتمندی شاکی از فرآیند رسیدگی به شکایات

نسبت افزایش شکایات

 

سایر مستندات مجموعه رضایتمندی مشتری

شناسایی و ارزیابی ریسک ها

فرم نظر سنجی از رفتار پرسنل

فرم نظرسنجی از مشتری

 

ممیزی فرایند سنجش رضایتمندی مشتری

برنامه سالانه ممیزی فرایند سنجش رضایتمندی مشتری

گزارش ممیزی

چک لیست ممیزی فرایند سنجش رضایتمندی مشتری

برنامه اجرایی ممیزی رضایتمندی مشتری