1.      عنوان شغل : کارشناس فروش کالا

2.       تعريف شغل کارشناس فروش:

شاغل اين شغل تحت نظارت مدیر فروش متولی فروش کالا با توجه به بازار هدف به منظور تحقق فروش در راستای سياستهاي شركت می باشد.

3.       شرایط احراز کارشناس فروش

1-3. ويژگي هاي محيطي پايدار : (ويژگي هاي شاغل )

منظور ویژگی هایی است که در بلند مدت عملکرد شغل را تحت تاثیر قرار داده  و غیر قابل تغییر و ثابت می باشد

ویژگی های فردی که میتواند بر چگونگی انجام درست کار موثر باشد. سه سبک را که اولویت بیشتری دارند انتخاب نمائید

پروفایل بهره شغلی همسو با سبک کار و مدل محیطی هالند . سه تیپ را از 6 تیپ انتخاب نمائید

توانایی های مورد نیاز کارشناس فروش :

دو ستون ” شديد با اهميت ” و ” بسيار با اهميت ” از پرسشنامه آناليز شغل در اين قسمت وارد شود

·         استدلال استقرایی: قدرت استفاده از قواعد کلی (تکیه بر احتمالات) در مورد مشکلات خاص و ارایه پاسخ منطقی

                              (از کل به جزء رسیدن)

·         توانایی نتیجه گیری: قدرت تشخیص یا کشف الگوهای معین که به صورت نهفته باشد.

·         استدلال قیاسی یا استنتاجی: قدرت تلفیق اجزای اطلاعات برای نتیجه گیری یا تهیه یک قانون کلی (از جزء به کل رسیدن)

·          توانایی حساب: توانایی جمع و تفریق، ضرب با سرعت و دقت

·         درک مطلب شفاهی : توانايي شنيدن و درک مطالب بيان شده

·         بيان کلامی : القاي مطالب مورد نظر از طريق بيان شيوا

·         انعطاف پذیری: توانایی یا ارائه راه حل های بدیع برای یک مساله

·         قدرت تمرکز : توانايي دقت به يک مسئله بدون پرتي حواس

·         سرعت نتيجه گيری : سرعت در انتخاب بهترين راه کار به مشتري

·         انعطاف عقايد : با توجه به درخواست مشتري قدرت ارائه پيشنهادهاي بهتر براي خريد

·         نظم بخشی به اطلاعات : نظم بخشيدن به فعاليتهاي انجام شده فروش و فايل بندي آنها با توجه به اهميت آنها

·         سرعت در ادراک : سرعت در درک نياز مشتري و ارائه بهترين پيشنهاد به او

·         حساسيت به مسئله : احساس مسئوليت در قبال مسائل پيش آمده

·         قدرت انجام همزمان چندين کار: توانايي سازماندهي چندين کار در عين واحد(صحبت با مشتري و گرفتن اطلاعات و محاسبه توان ومبلغ کالا)

2-3.  تجارب مورد نیاز کارشناس فروش

(براي عناصر “دانش پایه، مهارت های پایه و سایر مهارت ها” از قسمت شديدا با اهميت پرسشنامه آناليز شغل استفاده نمائيد)

·         خدمات مشتری : دانش و اصول مشتري مداري(برآورد و تشخيص نيازهاي مشتري و ارزيابي رضايت مشتري)

·         فروش و بازاريابی : دانش قوائد و روشهاي جهت نمايش ،ترويج وفروش کالا و خدمات که شامل تاکتيکها و استراتژيهاي بازاريابي،نمايش محصول ،تکنيکهاي فروش و سيستمهاي کنترل فروش مي باشد

·         کامپيوتر: آشنايي با برنامه هاي فروش

·    آشنایی با شرکت : شامل راهبردها و ساختار سازمان، شرح وظایف ها، آشنایی با کالاها و تجهیزات فنی مرتبط در پروژ ه های اجرایی و فرایندهای کاری، اخرین اطلاعات از عملکرد سازمان و منشور اخلاقی سازمان و سایر قوانین داخلی

·      مبانی تفکر سیستماتیک: شامل درک روابط درونی پدیده ها، سطوح سیستم، آنالیز مسائل پیچیده، دیدگاه فرایندی در مقابل دیدگاه بخشی و رویکرد مشارکتی

·    ICDL شامل مفاهيم اوليه در فناوري اطلاعات، استفاده از كامپيوتر و مديريت فايل ها، Word مايكروسافت، EXCEL مايكروسافت، Power Point، خدمات اطلاعاتي شبكه – اينترنت و پست الكترونيك

مهارت های پایه :

·         مهارت شنيداری : توجه خاص آنچه مشتري اظهار مي دارد و پرداختن به نکته ها و طرح پرسش در زمان مناسب بدون برهم زدن تمرکز گوينده

·         مهارت کلامی : مهارت گفتگو با ديگران به منظور انتقال موثر اطلاعات

سایر مهارت ها :

·         حل مشکلات: مهارت در تعریف و مرور اطلاعات وابسته به مسئله، ارزیابی نقاط ضعف و قوت مسائل و ارائه راهکار جهت حل آنها در چارچوب دنیای واقعی

·         مذاکره : گفتگو براي جلب نظر مشتري جهت خريد يا ارائه خدمات

·         مجاب سازی : مجاب نمودن مشتري براي خريد کالا و خدمات پيشنهادي

·         خدمت محوری: یافتن راههای موثر برای کمک به مشتری

4.       دانش و مهارت هاي مرتبط با شغل کارشناس فروش:

دو ستون ” بسیار با اهميت ” و ”  با اهميت ” از پرسشنامه آناليز شغل در اين قسمت وارد شود

·         يادگيری فعال : درك و برداشت از اطلاعات جديد براي حل و تصميم گيري مسائل جاري و آتي.

·         تفکر انتقادی : تفكر منطقي و عقلاني براي تشخيص نقاط قوت و ضعف روشها و راه حل هاي مختلف يك مشكل.

·         هماهنگی : متعادل كردن و تنظيم كردن كار خود با ديگران

·         راهنمايی : ياد دادن چگونگي انجام كار به ديگران

·         درک اجتماعی : توجه به عکس العمل مشتريان و برقراري ارتباط بهتر

·         قضاوت و تصميم گيری : قضاوت و تصميم گيري  براي اتخاذ بهترين روش

·         مديريت زمان : برنامه ريزي زماني براي خود و ديگران

·         مهارت علمی : استفاده از قواعد و روشهاي علمي براي حل مشكلات

·         مهارت نوشتاری : ارتباط نوشتاري موثر جهت مرتفع نمودن نيازهاي مشتريان

5.       شرح فعالیت ها : (جزئيات رفتارهاي کاري در شغل)

شاغل اين شغل با توجه به جايگاه سازماني و متناسب با مهارت های پيش بيني شده در طبقه شغلي مورد تصدي در محدوده فعاليت های زير انجام وظيفه مي نمايد

 وظایف مرتبط با تخصص شغلی :

ü       مذاکره  با مشتري

ü       تهیه پیشنهادات فنی جهت شرکت در استعلامات و مناقصات

ü       پاسخگویی و برطرف کردن ابهامات پروژه تا زمان تایید فنی استعلامات و مناقصات

ü       پیگیری و هماهنگی های لازم جهت بازدید کارفرماها از کارخانه

ü       حضور در جلسات فنی و بازرگانی پروژه ها

ü       صدور پيش فاکتور مالی جهت ارائه به مشتری و اخذ وجه در همه موارد (پیش پرداخت- ضمانت نامه ها)

ü       تائید پیش فاکتور توسط مشتری (ابلاغ سفارش)

ü        آماده سازي سفارش تولید و ارائه  به  واحد برنامه ریزی-فنی و تولید

ü       هماهنگی با امور فنی جهت آماده سازی کالا و پیگیری رسیدن کالای اماده شده جهت ارسال به مشتری

ü       هماهنگی با مشتری  و کارخانه جهت بازرسی و  ارسال و تحویل کالا

ü       صدور و ارسال اصل فاکتور  فروش پس از خروج کالا از انبار و پیگیری تسویه حساب

ü        تأييد و کنترل حواله ها و فاکتورهاي ثبت شده توسط همکاران در برنامه فروش و گزارش آن به مدیریت

ü       بررسی خروج کالا و فاکتورها و ثبت آن در سیستم

ü       گزارش هر 3 ماه از فاکتورهای صادر شده

ü       وظایف مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت

ü       استفاده از مدارک مورد تائید و ممهور به مهر تضمین کیفیت و ارائه درخواست جهت ایجاد مدارک مورد نیاز

ü       تهیه  و تدوین و اجرای فرآیندهای کاری، رویه ها و دستورالعملهای مربوطه با مشارکت تضمین کیفیت برای دستیابی به نتایج برنامه ریزی

ü       اقدامات لازم جهت دستيابي به اهداف شاخصهای فرایندهای مرتبط و ارائه راهكارهایی در جهت بهبود شاخصها و فعالیتها

ü       صدور اقدامات اصلاحي / پيشگيرانه مورد نياز با توجه به مغایرتهای پیش امده و ممیزی های سازمانی و ريشه يابي علل بروز عدم انطباق­ها

ü       ارائه پيشنهادات در جهت توسعه و بهبود کار

ü       همكاري با مميزان در مميزيهای داخلی و خارجی

ü      شرکت فعال و موثر در کمیته های تخصصی بر حسب نیاز

ü       جمع اوری, اندازه گیری و تحلیل داده ها مطابق با سیستم گزارشدهی

ü       شرکت در جلسات ادواري مديران و جلسات بازنگري مديريت، تهيه و ارائه گزارشات لازم و پيگيري تصميمات اتخاذ شده با همکاری نماینده مدیریت در کیفیت

ü       همکاری با نماینده مدیریت در تدوین دستورالعمل منطق هدفگذاری بمنظور تعیین مناسب اهداف

 وظایف متعهدانه کارشناس فروش در ارتباط با مافوق و سازمان

ü       اطلاع رسانی دقیق و سریع از اتفاقات و مسائل پیش آمده به مافوق در مورد مسائل مرتبط

ü       ايجاد، كسب و به اشتراك گذاري و آموزش دانش در راستاي رساندن سازمان به اهداف و مقاصد

ü       رعايت اخلاق سازماني و آئين‌نامه‌هاي داخلي شركت

ü       رعایت سلسله مراتب سازمانی و احترام به مافوق در همه مراحل کار

ü       ساير وظايفي كه ازطرف مافوق از فرد خواسته مي‌شود

ü       رعایت امانتداری و تعهد به حفظ اسرار و دارایی های سازمان.

7. اختیارات مورد نیاز شغل کارشناس فروش:

ü       قیمت دهی _ تخفیفات _ سقف فروش ریالی به استانها _ امضای صورتحسابهای فروش

ü       امکان تعریف مشتری در سیستم که در حال حاضر واحد مالی انجام می دهد.

تاریخ / امضاء :

تاریخ / امضاء :

تاریخ / امضاء :