حل مسئله
1- هدف
تشريح روشي جهت حل مسائل بصورت سيستماتيك و هماهنگ
2- دامنه كاربرد
كليه مسائل مطرح شده در سيستم مديريت كيفيت و تيم‌هاي چند تخصصي (CFT).
3- مسئوليتها
مسئوليت اجراي اين دستورالعمل با تيم حل مسأله (نماينده مديريت در كيفيت،مدیریت تضمين كيفيت و سایر مديران و روسا بر حسب مورد) و نظارت بر حسن اجراي آن برعهده مدیریت تضمين كيفيت مي‌باشد.
4- تعاريف
مطابق با استاندارد ISO 9000: 2000 و استاندارد ISO/TS 16949: 2002 مي باشد
5- روش كار و مراحل اقدام
تيم حل مسأله براي حل مسائل و اجراي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه (FA-QA-PR-0002) مورد نياز توسط مدیریت تضمين كيفيت تشكيل مي‌گردد و جهت حل مسئله بايد به نكات زير توجه داشت:
- اطلاعات لازم در مورد فرآيند و محصول در اختيار تيم باشد (نقشهها، نمودارهاي OPC، ويژگيهاي مهم محصول و فرآيند و …)
- وقت و اختيارات كافي داشته باشند
- داراي مهارت‌هاي لازم و مورد نياز باشند
جهت حل مسئله به شرح ذيل اقدام مي‌گردد:
| مراحل اقدام | پرسش‌هاي كنترلي | شيوه‌ها و ابزارها | دام‌ها |
1- شرح مسئله |
|||
| – چه كسي، چه چيزي را چه موقع و در كجا تشخيص داده است؟
– پيامدهاي آن چيست؟ – چه زمينه‌هايي مربوط مي‌شوند؟ |
– آيا تمام حقايق حياتي را مي‌دانيم؟
– آيا آن واقعا يك مسئله است؟ – آيا از ميزان خسارت كاسته مي‌شود؟ آيا از فرم ثبت حل مسئله استفاده كرده‌ايم؟ |
– مصاحبه
– فرمهاي مرتبط براي مسئله – استفاده از جدول شماره 1 (FA-QA-FR-0014) فرم – استفاده ازفرم (FA-QA-FR-0016) |
– سرزنش كردن ديگران بخاطر مسئله
– ايجاد تغييرات مستقيم بدون مستند كردن راه حل و مسئله |
2- جمع‌آوري اطلاعات |
|||
| – داده‌هاي مربوط به كيفيت، داده‌هاي مربوط به افت كيفيت
– انواع عدم موفقيت، برگه هاي كنترل – از افراد مربوطه درباره اطلاعات پيش زمينه و سابقه مسئله سوال كنيد – فرايند رسيدگي را تشريح كنيد – صحت اطلاعات را كنترل نماييد |
– آيا داده‌هاي فني لازم را در اختيار داريم؟
– آيا كل داستان مسئله را مي‌دانيم؟ – آيا مي‌دانيم كه قبلا چه كسي چه كاري كرده است؟ – آيا صحت تمام اطلاعات را كنترل كرده‌ايم؟ |
– مصاحبه‌ها
– برگه‌هاي كنترل – نمودار خطي – نمودار پارتو – هيستوگرام – فلوچارت |
– فقط توالي منطقي ذكر شود، نه جريان و گردش كار.
– اطلاعات طوري جلوه داده شوند كه مسائل مخفي بمانند |
3- پيدا كردن علت‌ها |
|||
| – روابط علت و معلولي را پيدا كنيد
– علل اصلي احتمالي را پيدا كنيد -براي يافتن پاسخ آزمايش‌هايي انجام دهيد – علت اصلي را انتخاب كنيد – در صورت لزوم متخصص كافي فراهم كنيد |
– آيا متخصصان به درستي انتخاب شده‌اند؟
– آيا تمام علت‌هاي ممكن و معلول‌هاي آنها را مي‌شناسيم؟ – آيا مي‌توانيم دلايل را به دقت تعيين نماييم؟ – آيا حقيقتا بر روي مسئله تسلط داريم؟ |
– تحليل ايشي كاوا
– 5 Why? – چارچوب ماتريس پارامترها – شيوه برنامه‌اي – تجزيه و تحليل عوامل |
– نتيجه‌گيري عجولانه بدون دانستن دلايل مسئله
– افراد مناسب در كار شركت نداشته باشند – مسئله عمدتا پيچيده تر از آن باشد كه به نظر آيد |
4- بررسي علت‌ها |
|||
| – تمام راه‌حل‌هاي ممكن را ارزيابي كنيد
– توضيح دهيد كه راه‌حل چه اثري بر مسئله دارد. – به تمام نظرات احترام گذاشته شود و هيچ چيز حذف نشود. – اگر راه‌حلي پيدا نشد از خارج از سيستم كمك بگيريد |
– آيا متخصصان لازم را براي پيدا كردن راه‌حل در اختيار داريم؟
– چگونه مي‌توانيم مسئله را حل كنيم يا آن را كنار بگذاريم؟ – آيا راه‌هاي ديگري براي پرداختن به مسئله وجود دارد كه با آن در تماس نباشد؟ – آيا ما تمام جوانب ممكن را بررسي نموده‌ايم؟ – آيا راه‌حل‌هاي ما با تجزيه و تحليل مسئله موافقت مي‌نمايند؟ |
– مذاكرات گروهي
– مشگل گشايي گروهي |
– در جستجوي نظرات، شخص مسئول فقط بر يك راه‌حل صحه بگذارد
– پيش از آنكه تمام راه‌حل‌ها در جدول آورده شود عمل انتخاب شود.
|
5- انتخاب راه حل |
|||
| كوشش انجام شده را ارزيابي نماييد
كوشش انجام شده را در مقابل نتيجه مرد انتظار ارزيابي نماييد قواعدي براي انتخاب راه‌حل وضع نماييد راه‌حل‌ها را طبقه‌بندي نماييد يك راه‌حل انتخاب نماييد |
آيا راه‌حل معيني وجود دارد كه عملي باشد؟
آيا قواعد انتخاب راه‌حل روشن هستند؟ آيا راه‌حل‌ها سودمند مي‌باشند؟ آيا مديريت با راه‌حل موافقت مي‌نمايد؟ |
چارچوب ارزيابي
مذاكره در مورد انتخاب راه حل استفاده از جدول شماره 2 (FA-QA-FR-0015) فرم |
تصميم‌گيري بدون ارزيابي واقعي از حقايق انجام گيرد.
ارزان‌ترين يا ساده‌ترين راه‌حل اتخاذ شود، نه بهترين آنها |
6- اجراي راه حل |
|||
| برنامه‌اي براي عملكرد ايجاد نماييد
مسئوليتها را تعيين نماييد تأييديه بگيريد اقدامات و نتايج را مستند نماييد براي كنترل كردن موفقيت برنامه‌ريزي نماييد |
آيا برنامه كاملي براي عملكرد داريد؟
آيا تمام افراد مربوطه با برنامه موافق هستند؟ آيا ريسك و عناصر نامشخصي وجود دارد؟ آيا مي‌دانيم چگونه موفقيت را ارزيابي نماييم؟ |
برنامه براي اقدام
جزئيات تيمي برنامه‌ريزي براي آزمايش |
اقدام‌ها به خوبي تهيه نشوند
اقدام‌ها به طور كاملآ اجرا نشوند |
7- حفظ و نگهداري راه حل |
|||
| بر ميزان تأثير بهبودها نظارت كنيد
به بهبود در مستندسازي اشاره كنيد افراد رسيدگي كننده را آموزش دهيد پروژه را به پايان ببريد |
آيا به هدفمان رسيده‌ايم؟
چگونه بر ميزان تأثير نظارت مي‌كنيم؟ آيا راه‌حل مستند مي‌شود؟ چه كسي بايد از راه‌حل مطلع شود؟ براي آينده چه چيزي مي‌آموزيم؟ |
برنامه كنترل
شرح رسيدگي اسناد ISO/TS |
فرايند اصلاح و بهبود حقيقتا پياده نشود |
جدول شماره (1) در فایل اصلی موجود است
جدول شماره (2) در فایل اصلی موجود است
6- مدارك ذيربط دستورالعمل حل مسئله
-
روش اجرايي اقدام اصلاحي و پيشگيرانه
-
چک لیست تعیین هدف روش حل مسئله
-
چک لیست ارزیابی راه حلهای ممکن روش حل مسئله
-
کاربرگ تولید راه حلهای ممکن روش حل مسئله
سارا –
ممنون از مدیریت تدبیرافزا
کامل بود
مدیر فروشگاه مدیریت آکادمی –
موفق باشید
حسینی فر –
سلام
من دستورالعمل فنون حل مسئله رو تهیه کردم
آیا این دستورالعمل با اون فرق میکنه؟
مدیر فروشگاه مدیریت آکادمی –
سلام
بله متفاوت است
به متن و مدارک ذیربط مستند مراجعه شود