1.       عنوان شغل :  مدير کنترل کيفيت

2.        تعريف شغل مدير کنترل کيفيت:

مدير کنترل کیفیت تحت نظر مدیر عامل فعاليت نموده و در راستاي  بهبود مستمر کيفيت محصولات و اثر بخشي کیفیت محصولات و فعالیتهای ازمایشگاه و بازرسی  مسئوليت نظارت بر حسن اجراي  فعالیتها  را دارد .

3.       شرايط احراز مدير کنترل کيفيت

3-1. ويژگي هاي محيطي پايدار : (ويژگي هاي شاغل )

منظور ويژگي هايي است که در بلند مدت عملکرد شغل را تحت تاثير قرار داده  و غير قابل تغيير و ثابت مي باشد

سبک کار

ويژگي هاي فردي که ميتواند بر چگونگي انجام درست کار موثر باشد. سه سبک را که اولويت بيشتري دارند انتخاب نمائيد

پروفايل بهره شغلي همسو با سبک کار و مدل محيطي هالند . سه تيپ را از 6 تيپ انتخاب نمائيد

توانايي های مدير کنترل کيفيت :

دو ستون ” شديد با اهميت ” و ” بسيار با اهميت ” از پرسشنامه آناليز شغل در اين قسمت وارد شود

·         درك مطلب شفاهي : توانايي شنيدن و درك مطالب بيان شده.

·         بيان كلامي : القاي مطالب مورد نظر از طريق بيان شيوا.

·         حساسيت به مسئله : احساس مسئوليت در قبال وجود مشكل يا مساله در حال وقوع.

·         درك مطلب  :  قدرت خواندن و تشخيص اطلاعات و نظريات مكتوب.

·         سرعت نتيجه گيري  :  قدرت تفهيم، تلفيق يا سازمان دهي به اطلاعات

·         استدلال استقرایی : قدرت استفاده از قواعد كلي(تکیه بر احتمالات)در مورد مشكلات خاص و ارايه پاسخ منطقي .(از کل به جزء رسیدن)

·         توانایی نتیجه گیری : قدرت تشخیص عیوب پنهان (توانایی حل مساله )

·         نظم بخشی به اطلاعات : قدرت ساماندهی فعالیت ها از طریق تدوین فرآیندها و دستورالعمل ها

·         انعطاف پذيري : توانايي رسيدن به نتايج بديع درباره يك موضوع ناب يا غيرمعمولي و يا ارائه راه حل هاي بديع براي يك مساله.

(براي عناصر “دانش پايه، مهارت هاي پايه و ساير مهارت ها” از قسمت شديدا با اهميت پرسشنامه آناليز شغل استفاده نمائيد)

دانش پايه :

ü      دبير خانه يا دفتري : دانش اداري و رويه هاي دفتري، مديريت داده ها و اطلاعات، طراحي فرمها و ساير روشهاي اداري

ü ICDL شامل مفاهيم اوليه در فناوري اطلاعات، استفاده از كامپيوتر و مديريت فايل ها، Word مايكروسافت، EXCEL مايكروسافت، Power Point، خدمات اطلاعاتي شبكه – اينترنت و پست الكترونيك

ü      مديريت و اداره كردن امور: اصول مديريت، شامل برنامه ريزي استراتژيك، تخصيص منابع، مديريت منابع انساني، تكنيكهاي رهبري و هماهنگي بين افراد و منابع.

ü   آشنایی با شرکت : شامل راهبردها و ساختار سازمان، شرح وظایف ها، آشنایی با کالاها و تجهیزات فنی مرتبط در پروژ ه های اجرایی و فرایندهای کاری، اخرین اطلاعات از عملکرد سازمان و منشور اخلاقی سازمان و سایر قوانین داخلی

ü   مبانی تفکر سیستماتیک: شامل درک روابط درونی پدیده ها، سطوح سیستم، آنالیز مسائل پیچیده، دیدگاه فرایندی در مقابل دیدگاه بخشی و رویکرد مشارکتی

مهارت هاي پايه :

ü      ياد گيري فعال : درك و برداشت از اطلاعات جديد براي حل و تصميم گيري مسائل جاري و آتي.

ü     تفكر انتقادي: تفكر منطقي و عقلاني براي تشخيص نقاط قوت و ضعف روشها و راه حل هاي مختلف يك مشكل.

ü     مهارت علمي : استفاده از قواعد و روشهاي علمي براي حل مشكلات.

ü      مهارت كلامي : مهارت گفتگو با ديگران به منظور انتقال موثر اطلاعات

ü     نظارت: نظارت و ارزيابي بر عملكرد خود، ديگران يا سازمان ها براي ارتقاء يا انجام اقدامات اصلاحي.

ساير مهارت ها :

ü      قضاوت و تصميم گيري : قضاوت و تصميم گيري  براي اتخاذ بهترين روش انجام کار یا حل مشکل

ü      آنالیز سیستم :  تجزیه و تحلیل سیستماتیک شاخص های مرتبط و  مهارت ریشه یابی

ü      سنجش سیستم  :  شامل محاسبه شاخصهای فرایندهای مرتبط و ارتقا انها

ü     مديريت منابع انساني: برانگيختن، بالندگي، هدايت و يافتن شايسته ترين افراد

4.        دانش و مهارت هاي مدير کنترل کيفيت مرتبط با شغل :

دو ستون ” بسيار با اهميت ” و ”  با اهميت ” از پرسشنامه آناليز شغل در اين قسمت وارد شودü     مهارت شنيداري :  توجه خاص به آنچه سايرين اظهار مي دارند و پرداختن به نكته ها و طرح پرسش در زمان مناسب بدون برهم زدن تمركز گوينده.

ü     خدمات مشتري : دانش و اصول مشتري مداري (بر آورد و تشخيص نياز هاي مشتري، استاندار هاي كيفي جهت خدمات و ارزيابي رضايت مشتري)

ü    زبان خارجي : دانش ساختار ومحتويات يك زبان خارجي كه شامل معني و تلفظ كلمات، قواعد و دستور زبان مي باشد

ü     مهارت نوشتاري : ارتباط نوشتاري موثر جهت مرتفع نمودن نيازهاي خوانندگان

ü     حل مشكلات : مهارت در  تعريف و مرور اطلاعات وابسته به مسئله،  ارزيابي نقاط قوت و ضعف مسائل و ارائه راهكار جهت حل آنها در چارچوب دنياي واقعي.

ü     راهنمايي: ياد دادن چگونگي انجام كار به ديگران.

ü     مديريت زمان : برنامه ريزي زماني براي خود و ديگران.

5.       ارتباطات درون سازماني براي ايجاد عملکرد مطلوب شغل:

1-5: ارتباطات مدیریتی :

ü      ارتباطات بالا به پایین به صورت اهداف وظیفه ای، سیاستها، برنامه ها و بودجه

ü      ارتباطات بالا به پایین جهت ابلاغ دستور برای آنچه که باید سایرین انجام دهند

ü      ارتباطات روبه بالا و عرضی جهت ارائه پیشنهادات ، طرح ها و توضیحات مربوط به اهداف، وظایف و استراتژی

ü      ارتباطات از بالا به پایین و عرض اطلاعات مدیریت عملکرد و نتایج

2-5: ارتباطات داخلی:

ü      ارتباطات بالا به پایین اطلاعات در برنامه ها ، سیاستها و عملکرد و تاثیر آنها بر رفتار کارکنان

ارتباطات رو به بالا و تفسیر شده و عکس العمل کارکنان به آنچه پیشنهاد شده یا اتفاق خواهد افتاد

ü        شرح وظایف مدير کنترل کيفيت : (جزئيات رفتارهاي کاري در شغل)

شاغل اين شغل با توجه به جايگاه سازماني و متناسب با مهارت هاي پيش بيني شده در طبقه شغلي مورد تصدي در محدوده فعاليت هاي زير انجام وظيفه مي نمايد .

وظایف مرتبط مدير کنترل کيفيت با تخصص شغلی :

ü       درک خط مشی کیفیت و همسو نمودن فعالیت های واحد در رابطه با آن ها

ü       تدوین اهداف و برنامه های واحد کنترل کیفیت در راستای اهداف کلان و مدل کسب و کار و پیشنهاد آن به مدیریت ارشد

ü        همکاری با واحد فنی و مهندسی در تدوین طرح کیفیت محصول یا خدمات شامل اطلاعات خرید محصول، مشخصه های کنترلی محصول، روش های آزمون و بازرسی و طرح بسته بندی و …

ü       نظارت بر انجام بازرسی های ورودی، نهایی و حین تولید توسط بازرسین کنترل کیفی

ü        تهیه گزارش از وضعیت کنترل کیفی محصولات و خدمات و ارائه به مدیریت ارشد

ü        تحلیل گزارش ها و داده های مرتبط با کیفیت محصولات و خدمات و تصمیم گیری جهت بهبود وضعیت

ü        نظارت بر نحوه اجرای روش شناسایی و ردیابی محصول و خدمات و انجام عملیات لازم

ü        تایید فرم های کنترل کیفیت پس از انجام کنترل های لازم توسط بازرسین کنترل کیفی و آزمایشگاه

ü        تعیین تکلیف اقلام نامنطبق ورودی ، محصول نیمه ساخته ، و محصول نهایی نامنطبق

ü        ارسال تجهیزات کالیبراسیون جهت کالیبره نمودن و مذاکره با طرفین برون سازمانی مربوطه

ü       تهیه لیست تجهیزات اندازه گیری و آزمون

ü        تهیه برنامه بازدید و کالیبراسیون تجهیزات پایش و اندازه گیری

ü       نظارت کامل بر فعالیتهای آزمایشگاه داخلی

ü        درخواست آزمایش در موارد لازم از آزمایشگاههای معتبر

ü       ارزیابی آزمایشگاههای معتبر جهت انجام آزمون ها و کالیبراسیون تجهیزات اندازه گیری و اطلاع نتایج به مسئول خرید

ü        حصول اطمینان از انطباق فرایندهای تولید و ساخت با الزامات و مقررات قانونی

ü       همکاری در ارزیابی اولیه و عملکرد تامین کنندگان سازمان

ü       شناسایی استانداردهای کیفی( با توجه به ماهیت پروژه)

ü       تهیه گزارش مغایرت جنس خریداری شده با سفارش تولید و سفارش خرید و ارسال به تدارکات و خرید خارجی

ü       بررسی و نظارت بر محصولات برگشتی جهت تعمیر و اطلاع رسانی به واحد خدمات پس از فروش

ü        نظارت و بررسی فرم بارگیری صادر شده از برنامه ریزی جهت ارسال کالا

ü        مدیریت ضایعات و دوباره کاری ها و برنامه ریزی برای کاهش آنها

ü        همکاری با خدمات پس از فروش جهت تعیین تکلیف اقلام برگشتی از طرف مشتریان

ü        نظارت بر چگونگی تعیین تکلیف اقلام برگشتی از مشتری و حصول اطمینان از تعیین تکلیف صحیح

ü       ارایه جوابیه فرم بازرسی پروژه ها

ü       نظارت بر نمونه های اولیه محصول و ارائه تائیدیه های لازم

ü        گزارش مغایرت های موجود در سفارش تولید با دیتا شیت

ü        نظارت بر انجام آزمایشات و پیگیری آنها و تهیه نمونه های لازم جهت انجام آزمایشات و تحلیل نتایج آزمون

ü       حضور در بازرسی محصولات و بازدیدها

ü       تهیه، جمع آوری و تدوین کلیه مدارک مربوط به تحویل محصول به مشتری در حین بازرسی

ü       حضور در جلسات فنی و کیفی مربوط به پروژه ها و قراردادها

وظایف سرپرستی مدير کنترل کيفيت در قبال کارکنان

ü      هاهنگی با مدیر کارخانه در جذب و استخدام داوطلبان برای واحد تحت نظر و انتخاب کارکنان مناسب و متناسب با شغل بر اساس مجوزهای لازم

ü      هدایت کارکنان جدید الاستخدام با مقدمات اولیه (معرفی در اتوماسیون، معرفی حضوری، تور شناخت در کارخانه و واحدها، ارائه مستندات و مدارک معرفی شرکت برای شناخت بیشتر و …) ، برگزاری جلسات برای ارائه اهداف کلان سازمان و  برنامه های راهبردی و اموزش و تعیین اهداف و ارایه وظایف شغلی

ü      کمک به پیشرفت و ارتقا کارکنان تحت نظر از طریق شناسایی نیازهای آموزشی مورد نیاز کارکنان و کمک به آنها برای بهبود دانش یا مهارت های کاریشان و بکارگیری توانمندی هایشان و پیگیری و حصول اطمینان از اثربخشی دوره های آموزشی برگزار شده از طریق اندازه گیری و تعامل با واحد تضمین کیفیت برای افراد تحت نظر

ü      برقراری ارتباط موثر با همکاران و افراد تحت سرپرستی از طریق:

         ·            گوش دادن موثر با حفظ خونسردی و بدون حواس پرتی و با علاقه و بدون قضاوت طرف مقابل برای درک احتیاجات افراد

         ·            برقراری و حفظ روابط بین فردی با شور و اشتیاق از طریق همدلی و برطرف نمودن نیازهای انان

         ·            ایجاد اعتماد در انها از طریق اطلاع رسانی به کارکنان از اطلاعات مقتضی همراه با صداقت یعنی گفتن واقعیات در همه حال و برقراری سیاست های یکپارچه برای همه افراد به ویژه در مورد ترفیع و مرخصی و مساعده و از این قبیل

         ·            پایبندی به قول  وقرارها

         ·            مدیریت شایعات و اجازه ندادن به تداوم انها از طریق اطلاع رسانی شفاف و بموقع

         ·            بیان مطالب و افکار بصورت کاملا شفاف، واضح و مختصر و قابل فهم و مودبانه

ü      ایجاد انگیزه و افزایش رضایتمندی در پرسنل تحت نظر از طریق:

         ·            روحیه دادن به انها از طریق فراهم اوردن محیطی برای پیشرفت و رشد

         ·            بیان واضح و شفاف اهداف شغلی و شرح وظایفشان

         ·            تقویت رفتارهای مثبت یعنی ارائه فوری و بموقع پاداش به کارکنان وقتی به نتایج مناسبی در راستای اهداف و برنامه ها می رسند برنامه هایی از قبیل جشن گرفتن، صبحانه کاری، برگزاری یک عصرانه دوستانه و تشویق از افراد برتر و تهیه هدایای یادگاری با هماهنگی و اخذ مجوز از مدیر کارخانه

         ·            پذیرش پیشنهاداتشان و در صورت عدم تائید با استدلال از مخالفت خود بگوئید و ان ها را قانع کنید

         ·            دادن بازخورد به کارکنان از نتایج و نحوه کارشان

         ·            شناسایی عوامل بی انگیزگی و سعی در برطرف نمودن ان ها مانند شرایط کاری و حقوق و روابط بین اشخاص و …

ü      شناسایی و تامین نیازهای مختلف کارکنان تحت سرپرستی از جمله :

                     ·            نیازهای شغل (اهداف شغل،شرح وظایف، تدارک منابع و ابزار مورد نیاز و نیازهای اموزشی)

                     ·            نیازهای گروهی (مشارکت دادن افراد در تصمیم گیری ها، دادن فرصت توسعه شغلی و … )

                     ·            نیازهای فردی (فراهم اوردن مسائل ایمنی کار، احترام به زیردستان، بازخورد مثبت به ان ها در خصوص کارهای موفقشان، تفویض اختیارات

ü      بررسی کار افراد (کنترل ) و نظارت بر عملکرد افراد تحت سرپرستی از طریق تعیین استانداردهای عملکرد و ارزیابی دوره ای عملکرد بر اساس چک لیست های تهیه شده و کمک در بهبود عملکرد افراد از طریق ارائه راهنمایی و هدایت به زیردستان

ü      مدیریت نظم و انظباط شامل حل و فصل اختلافات و مذاکره با کارکنان تحت نظر و رسیدگی به شکایات و درگیریها، تشویق و تقدیر از فعالیت‌های بهبود انجام‌شده طبق ائین نامه انظباطی

تاریخ / امضاء :

تاریخ / امضاء :

تاریخ / امضاء :