روش اجرایی تجزیه و تحلیل محصول برگشتی

1- هدف

حصول اطمينان از اينكه محصول برگشتي از مشتري مورد تحليل قرار گرفته و با يافتن علل ريشه‏اي مشكل، اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه مربوطه انجام گرفته.

2- دامنه كاربرد

كليه محصولات توليد شده مشمول نظامنامه كيفيت شركت.

3- مسئوليت

رئيس انبار مسئول انبارش محصول برگشتي و صادر نمودن رسيد براي آن مي‏باشد.

مدیر تضمین كيفيت مسئول حصول اطمينان از تحليل بر روي محصول برگشتي است.

4- تعاريف

مطابق استاندارد IS0 9000:2000 و ISO/TS 16949:2002

5- روش كار

محصول برگشتي توسط رئيس انبار در محل قرنطينه انبار تخليه مي‏گردد و فــرم رسيد محصولات برگشتي (FA-QA-FR-0026) صادر شده و يك نسخه براي تضمین كيفيت ارسال مي‏گردد. واحد تضمین کیفیت نیز با تکمیل این فرم آن را به واحد کنترل کیفیت تحویل می­نماید.

واحد كنترل كيفيت بر اساس نوع نقص اعلام شده توسط مشتري فرم تحليل محصول برگشتي (FA-QC-FR-0008) را در دو نسخه تکمیل و یک نسخه آن را همراه فرم رسيد محصول برگشتي (FA-QA-FR-0026)  به واحد تضمین کیفیت تحویل و نسخه دوم را بایگانی می­نماید. واحد تضمین کیفیت نیز پس از دریافت این فرمها و پس از بررسی نهایی نتیجه را با تصویب فرم  تحليل محصول برگشتي (FA-QC-FR-0008)  به واحد انبار اعلام می­نماید. واحد انبار نیز با توجه به این فرم اقدام به ارسال مجدد و یا تحویل به واحد ذوب قطعات برگشتی می­نماید.

پس از تعيين تكليف نهایی محصولات مرجوعي واحد تضمین کیفیت مطابق با دستورالعمل سيستم گزارشات (FA-QA-IN-0007) گزارشات مورد نياز را به مديريت شرکت ارائه نموده  و در صورت نياز به اقدام اصلاحي و يا پيشگيرانه مطابق با روش اجرايي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه (FA-QA-PR-0002) اقدام مي‏نماید.

6- مدارك ذيربط

• روش اجرايي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه FA-QA-PR-0002

• دستورالعمل سيستم گزارشات (FA-QA-IN-0007)

• فرم رسيد محصول برگشتي FA-QA-FR-0026

• فرم تحليل محصول برگشتي (FA-QC-FR-0008)