دستورالعمل ارسال محصول به مشتری

1- هدف :

هدف از تدوين  دستورالعمل ارسال محصول به مشتری، چگونگی تحويل محصولات توليدي به مشتري و نيز شامل نحوه عودت محصولات ضايع و يا محصولات جهت بازكاري به كارخانه مي باشد.

2- دامنه

دامنه اين دستورالعمل شامل محصولات توليدي شركت ميباشد .

3- مفاهيم و علائم:

ندارد

4- مسئوليت

• 4-1- مسئوليت چيدن محصولات در درون پالتهاي محصول وقراردادن آنها درمحل تعيين شده بعهده واحد توليد ميباشد .
• 4-2-مسئوليت كنترل كيفيت محصولات وصدور مجوز جهت  تحويل به انبار محصول با واحدكنترل كيفيت ميباشد .
• 4-3-مسئوليت كنترل آماري وكمي محصولات با واحد انبار محصول ميباشد .
• 4-4- مسئوليت انتقال وتحويل محصولات به مشتري باواحد دريافت و ارسال مي باشد.
• 4-5- مسئوليت تحويل محصولات ضايع و بازكاري به عهده واحد كنترل كيفيت ميباشد .
• 4-6- مسئوليت حصول اطمينان ازاجراي موثر اين دستورالعمل وهمچنين تهيه سوابق مورد نيازبا واحد  برنامه ريزي شركت ميباشد .
• 4-7- مسئوليت بررسي نوع قطعات ضايع برگشتي با نمايندگان واحد توليد، و كنترل  كيفيت ميباشد.
• 4-8- مسئوليت نظارت برحسن اجراي برنامه زمانبندي بارگيري محصولات برعهده واحد برنامه ريزي  ميباشد .
• 4-9- مسئوليت برنامه ريزي وآماده سازي محموله هاي ارسالي جهت مشتري برابر برنامه بارگيري برعهده واحد برنامه ريزي توليد شركت ميباشد .
• 4-10- مسئوليت اجرايي آماده سازي محموله جهت حمل برعهده انبار محصول ميباشد .
• 4-11- مسئوليت انتقال قطعات از طريق پيمانكار حمل ونقل مراحل گمركي محموله وساير موارد تاهنگام تحويل‌گيري محموله توسط مشتري برعهده واحد دريافت و ارسال  ميباشد .
• 4-12- مسئوليت نظارت برحسن ارايه خدمات حمل ونقل واخذ نظريه مشتري درخصوص خدمات ارايه شده حمل ونقل برعهده سرپرست واحد برنامه ریزي ميباشد .

 5- مراحل انجام كار در دستورالعمل ارسال محصول به مشتری

• 5-1 –  روند تحويل محصول نهايي  به مشتري وعودت محصولات (ضايع/بازكاري) به شركت
  • 5-1-1 – محصولات توليدي بعداز مرحله كنترل نهائي توسط پرسنل واحد توليد درپالتهاي مخصوص قطعات سالم وتعميري (هرسري از محصولات بطور جداگانه ) چيده شده و سپس پالتهاي آماده شده درمحلهاي تعيين شده مستقرميشود .

منظوراز محصولات تعميري محصولاتي نامنطبق ميباشد كه بوسيله تعميربه وضعيت قابل قبول رسانده شده اند وبارنگ مخصوص توسط اداره كنترل كيفيت علامت گذاري ميشود .

• • 5-1-2- محصولات بعداز چيده شدن درپالت , توسط پرسنل كنترل كيفيت  بازرسي شده ودرصورت تاييد جهت پالتهاي بازرسي شده كارت TEST REPORT  تكميل ميشود نظربه اينكه كارت فوق به منزله گواهي حصول اطمينان از كيفيت قطعات ارسالي ميباشد تنها پالتهايي مجازبه تحويل به مشتري هستند كه داراي كارت معتبر فوق الذكرباشند .

• • 5-1-3- جهت ارسال محصول به مشتري واحد دريافت و ارسال پس از دريافت برنامه ارسال از واحد بر نامه ريزي  نسبت به صدور فرم جواز خروج دائم اقدام نموده و پس از بارگيري محموله  نسبت به هماهنگي خروج اقدام مي نمايد.
  • 5-1-4- مسئوليت حمل و تحويل محصولات به مشتري به عهده واحد دريافت و ارسال  ميباشد .
  • 5-1-5-عدم تائيد تمام يا بخشي از محصولات تحويلي به مشتري تحت هرعنوان (ضايع, تعميري, سالم ) منوط به تاييد نماينده شركت در محل تحويل به مشتري ميباشد .
• 5-2- قطعات ضايع برگشتي از مشتري

وفق دستورالعمل ارسال محصول به مشتری ضايعات برگشتي توسط مشتري و نماينده واحد برنامه ريزي تحويل نماينده كنترل كيفيت مي گردد و طي جلسه اي با حضور نمايندگان واحد كنترل كيفيت و توليد ضايعات برگشتي تحت بررسي قرار مي گيرند.

          الف – در صورتيكه اين ضايعات ناشي از فرآيند ماشينكاري باشد مستقيما” جهت  فروش ارسال مي شوند.

          ب – در صورتيكه اين ضايعات ناشي از سایر فرایندهای تولید  باشند، ضمن بررسي نوع عيوب روي تك تك قطعات،  تحليل ضايعات محصول توسط گروه كاري صورت گرفته  و پس از تاييد نمايندگان واحد كنترل كيفيت و  توليد جهت فروش ارسال مي گردند. اقدامات اصلاحي جهت رفع علل ايجاد عيوب خط در جلسه مزبور تعريف شده و توسط مسئولين تعريف شده پيگيري مي شوند.

6- سوابق:

كليه سوابق و فرمهاي اين دستورالعمل در پرونده مربوطه به مدت درج شده در جدول كنترل سوابق كيفي نگهداري ميشود .