آکادمی تدبیرافزا
قرارداد انجام امور پشتیبانی
سامانه های نرم افزاری
قرارداد انجام امور پشتیبانی سامانه های نرم افزاری
استقرار و یا پشتیبانی سیستم/ نرمافزار …………………… در سازمان/شرکت/موسسه/… نيازمند برنامهريزيِ مشخصي ميباشد. يكي از مهمترين مواردي كه در فرآيند استقرار بسيار اثرگذار است، وجود فرد يا افرادي در سازمان كارفرما ميباشد كه مسئوليت راهبريِ نرمافزار را بر عهده گيرند تا در هنگام راهاندازي و پس از آن، در حين استفادة عملي از سيستم، با انجام مسئوليتهاي مشخص و تعريف شده، موفقيت سيستم را تضمين كند. براي به سرانجام رسيدن فاز هاي استقرار در سازمان، بهتر است از مديرپروژه و راهبراني به عنوان هدايت كنندهگان سيستم استفاده گردد كه بتوان موفقيت پروژه را به حداكثر آن رساند. وظايف اين افراد به شرح زير مي باشد:
- مديرپروژه
فردي است كه با همكاري مدير پروژه شركت پيمانكار بر روند اجراي فازهاي مختلف پروژه نظارت می نمايد تا بر اساس استانداردهاي تعريف شده پروژه راه اندازي گردد.
- كليه هماهنگي هاي لازم در خصوص اجراي فازهاي پروژه
- تحوبل فازهاي پروژه تا تحويل نهايي سيستم از مجري
- مديريت راهبران(راهبر)
- رابط بين پيمانكار و كارفرما مي باشد و در صورت نياز به هرگونه تفويض و يا تغيير در مديرپروژها (كارفرما يا پيمانكار) بايستي بصورت مكتوب معرفي تا ارتباطات بعدي با شخص معرفي شده صورت پذيرد.
- راهبران (راهبر) سيستم
فرد يا افرادي كه با نظارت عمليات فني سيستم را برعهده گرفته و تا پايان فاز استقرار و در زمان پشتيباني، پروژه را در كليه زمينه ها همراهي مينمايد. در اين زمينه فايل هاي راهنمايي نيز به آنها ارائه خواهد شد. البته در برخي از سازمانها اين فرد همان مدير پروژه نيز مي باشد. شرح وظايف اين افراد به شرح زير مي باشد:
- آگاهي مناسب از سيستم عامل Windows Server
- آگاهي مناسب از بانك اطلاعاتي SQL Server
- آگاهي از TSQL
(لازم به ذكر است كه براي موارد بالا افراد( فرد) بايد در زمينه نصب، راهاندازي و انجام تنظيمات مهارت كافي داشته باشند. البته اين نكته قابل ذكر است كه هر كدام از وظايف زير بسته به خريداري نوع محصول تعريف ميشوند)
در صورت خريداري ماژول هاي موتور توليد گزارش و موتور توليد فرآيند و سرويس از پیمانکار و یا پشتیبان طرف قرارداد، راهبران بايستي مهارتي مناسب و كاربردي در زمينه SQL SERVER و بالاخص دستورات TSQL داشته باشند.
وظايف پیمانکار پشتیبان سیستم ها/نرم افزارهای رایانه ای :
- نگهداري سرور
- مراقبت از وضعيت سختافزاريِ سرور و انجام تمهيدات لازم در راستاي پايداريِ هرچه بيشتر آن
- مراقبت از وضعيت ارتباطيِ سرور با ساير دفاتر و مراكز سازمان
- حفظ امنيت فيزيكي و نرمافزاريِ سيستم
- تهيه نسخة پشتيبان از بانك اطلاعاتي و فايل ها
- تعريف Jobهايي جهت پشتيبانگيري اتوماتيك از بانك اطلاعاتي
- بررسي صحت پشتيبان هاي تهيه شده
- تنظيم تهيه پشتيبانهاي اتوماتيك از فايل ها توسط نرم افزارهايي كه عمل Sync انجام مي دهند.
- بررسي صحت فايلهاي sync شده
- انجام تنظيمات داخلي نرمافزار شامل:
- تعريف چارت سازماني
- تعريف و تنظيم سطوح دسترسي کاربران
- انجام تنظيمات مربوط به دبيرخانهها و تعريف قالب چاپهاي مورد نياز دبيرخانه
- انجام تنظيمات خارجي نرمافزار شامل:
- انجام تنظيمات مربوط به كلاينتها
- آموزش:
- آشنايي كامل با نرمافزار و داشتن فن بيان مناسب جهت راهنمايي كاربران سيستم و رفع اشكال كاربران نرمافزار (در زمينه استفاده از نرمافزار)
- آموزش نرمافزار به كاربران جديد و همچنين كاربراني كه با نرمافزار كار ميكنند.
تهية راهنماهاي نرمافزار و ارائه به پرسنل سازمان و توجيه آنان
راهنماهاي مرتبط :
- راهنماي جامع و سريع كاربري
- راهنماي تنظيمات مورد نياز كلايت ها و دبيرخانه ها
- راهنماي راهبري
- راهنماي راهبري و كاربري دبيرخانه
- راهنماي راهبري و كاربري فاكس و ايميل
- راهنماي كليه ماژول هاي (فرمساز – گزارشساز- گردشكار-FCF-FUS-PKI و …)
- راهنماي نصب امن
- راهنماي تست سلامت
كليه آموزش هاي لازم براي راهبر سيستم، طبق قرارداد به راهبران (راهبر) معرفي شده از طرف كارفرما داده خواهد شد.
پیوست دستورالعمل قرارداد انجام امور پشتیبانی سامانه های نرم افزاری:
- راهنماي نگهداري، افزايش امنيت و بهبود كارآيي نرم افزار
- فصل 1- پشتيبانگيري از نرمافزار
- فصل 2 – امكانات امنيتي نرمافزار
- فصل 3 – پيشنهادات ويژه جهت افزايش امنيت سيستم در سازمان
دیدگاهها
پاکسازی فیلترهیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.