آکادمی تدبیرافزا
روش اجرایی دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان-بازرسی
از مستندات جامع استاندارد اعتبارسنجی نهادهای بازرسی
17020 ISO/IEC
1-ﻫﺪف:
ﻫﺪف:
ﻫﺪف از ﺗﺪوﻳﻦ روش اﺟﺮاﻳﻲ دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان، درﻳﺎﻓﺖ ﻧﻈﺮات، اﻧﺘﻘﺎدات، ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات، ﺷﻜﺎﻳﺎت و درﺧﻮاﺳﺘﻬﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد ﻛﻠﻴﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺗﺎ درﻳﺎﻓﺖ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي داده ﻫﺎي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه و ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻧﻘﺎط ﺿﻌﻒ و ﻗﻮت واﺣﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و دﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ اﻋﻤﺎل ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه در ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ اﺳﺮار ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن دﻳﮕﺮ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻗﻲ ﻣﻲﻣﺎﻧﺪ.
-2 داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد :
روش اﺟﺮاﻳﻲ دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان در واﺣﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺮﻛﺖ ….. ﻛﺎرﺑﺮد دارد.
-3 ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ :
ﻛﺎرﺑﺮد ﻧﺪارد.
-4 ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ :
وفق روش اجرایی دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻧﻈﺮﺳﻨﺠﻲ از ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ آن ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻣﺪﻳﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻣﺪﻳﺮ ﻓﻨﻲ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﺳﺖ. ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺣﺴﻦ اﺟﺮاي اﻳﻦ روش ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻣﺪﻳﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ.
-5 ﻣﺪارك ﻣﺮﺗﺒﻂ :
– روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻛﺎر ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ، اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎره TA-17020-PR006
-6 ﻣﺮاﺟﻊ :
- اﺳﺘﺎﻧﺪارد 2012 : 17020 ISO/IEC و
- اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 2005 : 9000 ISO و
- 17000 ISO/IEC
-7 روش عملیات:
فلوچارت1- روش اجرایی دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان
فلوچارت2- روش اجرایی دریافت نظرات و رسیدگی به شکایات مشتریان
دیدگاهها
پاکسازی فیلترهیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.